Iespējams, ka šo varētu saukt par “aplikāciju gadu”. Kā android, tā arī iOs lietotājus iepriecina dažādi jauni vairāk un mazāk noderīgi izstrādājumi. Kā nekā, pat zemajās toņkārtās ducinošie Latvijas rūsmetālisti Skyforger radījuši sev veltītu “laika bendi” android platformai.
Taču šoreiz par daudz nopietnākiem – finanšu tirgus spēlētājiem.
FKTK mājaslapā uzskaitītas kredītiestādes, no kurām 22 ir bankas (tai skaitā Latvijas Krājbanka), kas pašlaik darbojas Latvijā. Ja nealojos, pat pēc pēdējā ceturkšņa turbulencēm pirmais piecinieks ir nemainīgs – Swedbank, SEB, Nordea, DNB un AB.lv. Visas ir nopietni vērtējamas finanšu tirgū, taču katrai ir atšķirīga pieeja komunikācijā ar klientu.
Patiesībā atšķirīgas cita no citas šajā aspektā ir katra no 22 bankām. Dažas ikdienas saziņas instrumentārijā iekļāvušas visus iespējamos sociālo platformu, jaunāko tehnoloģiju un komunikāciju rīkus, citām – liels solis bijs telefonbankas pakalpojuma ieviešana. Un tomēr – arī banku klienti ir atšķirīgi, un, iespējams, konservatīvākajai publikai, kuriem svarīga depozītu drošība, saziņa skype drīzāk šķistu kā mīnuss, savukārt mūždien mobilajam un darījumu virpulī ierautajam jaunajam wannabee Rokfelleram – liels bonuss ir bankas aplikācija, kas piemērota tieši viņa tālrunim.
No jau pieminētā Top5, par individuāliem un vietējam tirgum “ultramoderniem” risinājumiem domājušas trīs: – Swedbank, SEB un DNB. Tām visām trim ir savas iOs (iPhone) videi radītas aplikācijas.
Šonedēļ par savas iPhone aplikācijas izstrādi paziņoja SEB un ar šo arī rosināja ieskatīties kopējā pašmāju situācijā. Piebildīšu, ka mēģināju ielūkoties www parasta patērētāja acīm un ieraudzīt nepārprotami viegli samanāmos saziņas un attālinātas norēķinu informācijas kanālus. Sāksim ar AB.lv, kas eleganti un ar cieņu veidotajā www piedāvā klasisku bankas universālo pakalpojumu spektru. Tādi nieki kā twitter un Facebook kontaktinformācijā uzkrītoši neparādās. AB.lv gan pieļauj saziņu skype. DNB banka iet līdzīgu ceļu, tiesa – norādījusi, ka sasniedzama Facebook – un tur arī rodam ar tekstuālu un attēliem piepildītu saturu un 162 fanus, kas klikšķinājuši “like”.. Plašāku izvēli ārpus bankas www piedāvā Nordea, kur līdztekus sarunai skype varam vīterot twitter, skatīties youtube kanāla materiālus un bildītes flickr. Te gan jāpiebilst – ir jāieskatās un jāgrib saprast, ka miniatūrās šo sociālo platformu ikonas arī aizvedīs tālāk.. SEB atsvaidzinājusi savu www gluži nesen, kas arī ļāvis visus jaunos saziņas rīkus izcelt pirmlapā un te blakus citiem risinājumiem redzam arī vietējo sociālo platformu smagsvaru draugiem.lv un pat soundcloud, kurā apkopo SEB “radiomonitoringu”. Visbeidzot mūsu banku sistēmas, piedodiet, lēnīgais milzis Swedbank, kas piedāvājot augt kopā, gatavs sazināties twitter, Facebook, draugiem, youtube un pat foursquare.
Te jāpiemin, ka gan Nordea, gan SEB pieteikušas sevi uz lietotāja atrašanos balstītajā platformā foursquare, tomēr tas nepārprotami nav nolasāms kontaktu un banku www pirmlappusēs – iespējams, aktivitātes plašākā mērā vēl sekos..
Un nu – pēc ilgā un izvērstā ievada – esam no sociālajām platformām, kuras ērti sasniedzamas, izmantojot visurlīdziesošos tālruņus un planšetdatorus, nonākuši pie trīs banku iPhone aplikācijām. SEB savu risinājumu publiskoja gluži nesen, un pirmajās dienās tā iekļuvusi Top5 lejupielādētāko sarakstos. SEB uzticējis aplikācijas izstrādi VideInfra. DNB klientiem pieejamā aplikācija iTunes radīta DNB koncerna iekšienē. Swedbank aplikācija arīdzan tapusi pašu spēkiem.
Gatavojot šo apkopojošo publikāciju nācās nejauši veikt pat nelielu sociālo eksperimentu – noskaidrojot tieši vienu skaitli – aktuālo lejupielāžu skaitu, kopš aplikāciju izstrādes un publikācijas mirkļa iTunes, bija iespēja mērīt komunikācijas kanālu ātrdarbību. DNB, kura, kā jau minēts – neizvērš plašas aktivitātes sociālajās platformās, lakoniski un precīzi, sniedza atbildi, izmantojot bankas publisko e-pastu, dažu stundu laikā. SEB banka – pus stundas laikā – dažu twitter ziņojumu ietvarā, kas šoreiz izrādījās ātrākais un operatīvākais no saziņas kanāliem. Swedbank – lai arī ļoti precīzi, ar automātiskiem un individuāliem ziņojumiem informējot par saņemšanu, virzīšanu atbildīgajam speciālistam un saziņu twitter, saskaitīt aktuālās lejupielādes veicās vis lēnāk, taču atbilde kopumā nepārsniedza vienu darba dienu.
Te jānorāda – iTunes jebkurš interesents nevar brīvi gūt informāciju par konkrētās aplikācijas lietotāju skaitu. Šādu statistiku dara redzamu vien izstrādātājiem un arī tikai – par savu produktu. Lai gan atsevišķi resursi apkopo kopējo aplikāciju skaitu iTunes, tā plašāk netiek atšifrēta, un man jāsaka paldies kredītiestādēm, ka tās ļāva uzzināt šos skaitļus.
Swedbank iPhone un iPad aplikācija lejuplādēta 9000+ reižu, piebilstot, ka Swedbank šādu saziņas un darījumu veikšanas opciju piedāvāja pirmā un vissenāk. DNB iPhone aplikāciju ir lejupielādējuši 1350+ lietotāji un tas noticis apmēram divu mēnešu laikā. SEB pirmajās divās dienās iekarojusi 250+ iphone lietotāju un klientu auditoriju. Šeit nav iespējams veikt salīdzinājumu veiktspējā, jo, līdzīgi kā atšķirīgas ir šo kredītiestāžu internetbankas, atšķiras arī funkcionalitāte, ko varat izmantot iPhone vai iPad. Nevaram arī spriest par lietotāju aktivitāti – pārāk atšķirīgs ir aplikāciju anonsēšanas laiks.
Interesi raisa apstāklis, ka Latvijā, gluži tāpat kā ASV, pirmā pie patērētāja nonāk iOs aplikācija un android tai tikai seko. Kaut gan iOs ierīču lietotāju Latvijā nav ievērojami vairāk nekā android, drīzāk šī proporcija ir pretēja.
Mans retoriskais jautājums – kāda būs tālākā attīstība – kurp bankas grasās virzīties turpmāk, lai sniegtu ērtāko “mobilo pieredzi”?. Swedbank jau piedāvā Latvijas klientiem aplikāciju android vidē. SEB to sola darīt pieejamu visdrīzākajā laikā, savukārt DNB tuvākajos mēnešos. Jautājums par windows phone, šķiet ir neaktuāls, jo šos tālruņus arī Latvijā, līdzīgi kā citviet pasaulē, pagaidām lieto nebūtiska lietotāju kopiena..
Te jājautā – vai savos tālruņos saņemsim ne tikai valūtas kalkulatorus un elementāro transakciju iespējas, jeb tās tiks papildinātas ar budžeta plānošanas rīkiem, autolīzinga un citu pakalpojumu iepazīšanas un izmantošanas iespējām?. Vai aplikācijās parādīsies izvēlne – ziedot labdarībai, tā atbalstot banku stiprinātos labās gribas projektus?. Vai maksājums par mobilajām komunikācijām tiks vienkāršots un ar aplikāciju, vadoties no eksistējošā ierīces simkartes numura, būs iespējams veikt rēķina apmaksu ar mazāku klikšķu skaitu?. Vai aplikācijās tiks iestrādātas klientu lojalitātes programmas opcijas un informācija par ikmēneša sadarbības partneru sniegto pakalpojumu sevišķām cenām?
Vizualizācijai izmantoti iTunes piedāvātie aplikāciju ekrānšāviņi (printscreen)
. 
