Krīžu izpranes un koncepti
Nesen portāls 7guru kā savu izpētes lasāmvielu (case study) piedāvāja stāstu par krīžu komunikācijas stratēģijas veidošanas procesu. Lasot portālā rindotos vārdus un nozares ekspertu asos viedokļus radās izjūta, ka teorētiskās un praktiskās izpratnes atšķiras. Dramatiski.
Un pēc būtības.
Latviskā Vikipēdija mums stāsta – stratēģija ir ilgtermiņa plāns (stratēģiskais plāns) vai programma (stratēģiskā programma), kurā definēts mērķis, tā sasniegšanas posmi un mehānisms. Un no vienas puses – jāpiekrīt – grodais un pamatīgas dokuments mums ir vajadzīgs. Tam būtu lemts skaidri aprakstīt valsts institūciju rīcību krīžu situācijās (un ļaujiet precizēt – krīžu, apdraudējumu un katastrofu situācijās, ne tādas saimnieciskas krīzes situācijā, kāda ir patlaban mūsu valstī), prognozēt iespējamos sabiedrības informēšanas modeļus un visādi citādi palīdzēt mediju darbiniekiem tuvināt patiesas ziņas sabiedrībai. Zibenstempā.
Tomēr – atļaujiet man būt skeptiskam.
Labojiet mani un sakiet, ja kļūdos – Latvijas iezīme ir dažādu koncepciju, stratēģiju un valstisku programmu birums un pārbagātība. Ja varam ticēt reiz J. Dombura diskusiju programmā „Kas notiek Latvijā?” paustajam – skaitlis krietni pārsniedz divus simtus.
Iedzīvinātas no tām ir labi ja divdesmit.
Teju vai katrs ministrs, stājoties darbā cenšas, piedurknes atrotījis, radīt kādu konceptuālu, sistēmisku dokumentu. Taču, kā likums – ātri atstāj savu ministrēto lauciņu un rakstītais vārds tā arī paliek rakstītais vārds. Rets politiķis ir tāds, kas cenšas citiem līdzekļiem veidot praktiskas sistēmas, plānojot, nākotnes darba efektivitāti, piemēram. Es pat labi varu iztēloties kāds izskatītos tāds apputējis liels grāmatplaukts tumšā telpā ar šiem nerealizētajiem un, jāpiebilst, dārgajiem domu un cerīgo darbu uzskaitījumiem.
Par vienu no dārgākajām ilgtermiņa stratēģijām kļuvusi, manuprāt, izcilā profesora Ķīļa kūrētā un Reģionālās Attīstības un Pašvaldību lietu ministrijas vadītā „Latvija 2030”. Izmaksas šeit lēšamas desmitos vai pat, kā neoficiāli minēts, simtos tūkstošu latu.
Gada ilguma darbs, mārketings, aicinot iesaistīties apspriešanas procesā un pats galadokuments ir tikai uzteicami.
Un rezultāts?. Un ieceru finansējuma segums, lai tās īstenotos?. Un praktiskā rīcība?
Bet – atpakaļ pie Krīžu komunikācijas stratēģijas.
Lai ko rakstītu šādā dokumentā – ir divas neizdzēšamas tendences, kuras man nācies fiksēt ikdienā – politiķu tiekšanās komentēt pilnīgi jebkuru procesu, šo procesu neizprotot un mediju darbinieku vēlme būt pirmajiem, kas, lai vienalga cik neprecīzu, bet pirmo ziņu paustu sabiedrībai. Un nav jau svarīgi, vai kāds lasīs internetportālu trijos naktī, nav svarīgi, ka TV kanāls naktī vispār nenodrošina apraidi – būt pirmajam ir būtiski. Un mediju darbinieks apvainojas un uztver kā personisku noraidījumu, reālo krīžu situāciju vadītāju norādi – kolīdz tas vai cits jautājums tiks apstiprināts – medijs saņems savu komentāru. Diemžēl esam tik tālu veicinājuši savstarpējo aizdomīgumu, ka šāda atbilde tiek tulkota kā amatpersonu vēlme slēpt patieso notikumu gaitu, manipulēt ar sabiedrību. Tiek piesaukta vārda brīvība, Satversme un.. Attaisnojoties, ka nenotiek nekas slēpjams, krīžu situācijas vadītājs dramatiski zaudē laiku, lai risinātu savu pamatuzdevumu. Un medijs vēsta, ka amatpersonas rīkojušās lēni un neefektīvi..
Paradokss vai likumsakarība?
Tā kā principiāli, ikviens brīdis ir tuvu kaut kādām pašvaldību, parlamenta vai partijas valdes vēlēšanām – arī politiķi spindz ap krīžu norisēm, kavējot reālā darba veicējus, un pēkšņi ir eksperti, jo pirms 30 gadiem ir nācies sēdēt armijas transportlīdzeklī, vadājot siltu zupu uz pierobežu un tas noteikti ir „ekspertīzes” un zināšanu apliecinājums.
Ja paredzam, ka Krīžu komunikācijas stratēģija iekļautu stingru normu – krīžu situācijā ar publiskiem paziņojumiem par norises gaitu nāk klajā tikai viena atbildīgā persona (profesionāla un nepolitiska, klasiskā izpratnē), visticamāk, šāda norma nekad netiktu saskaņota un apstiprināta, jo katrs Latvijas resors vēlēsies uzsvērt tieši savu nozīmi un pseidokompetenci. Tātad – konceptuālais „lietussarga dokuments” nekad nebūs patiesi efektīvs.
Man bija iespēja nedaudz diskutēt par krīžu komunikāciju ar kolēģiem Norvēģijā un Somijā. Norvēģijas piemērs ir izcils, visupirms milzīgās uzkrātās pieredzes dēļ un arī tādēļ, ka tikušas piedzīvotas sāpīgas kļūdas, kuras piespiedušas valsti rīkoties. Tieši rīkoties un nevis nodarboties ar „rakstu darbiem”.. Līdzekļu resurss, protams, nekad, pat ne mūsu valsts „nekrīzes” laikā, nav salīdzināms ar tām asignācijām, kuras saņem norvēģu kolēģi. Un, jāsaka, ka viņu pieredze ar krīžu komunikācijas vajadzības apzināšanu pēc Černobiļas katastrofas, kas šais Skandināvijas valstī raisīja iedzīvotāju paniku un valsts pārvaldes iestāžu apjukumu, nav samērojamas ar to pieredzes bagāžu, kāda ir mūsu krīžu vēsturē.
Un padomājot – vai atradīsies pat desmit notikumi Latvijā, kurus droši varētu saukt par krīžu situācijām?.
Nē – manas pārdomas nevedina uz pilnīgu krīžu komunikācijas stratēģijas noliegumu.
Tomēr es aicinu domāt par resursiem, kuri pēc konceptuālā dokumenta radīšanas būtu nepieciešami, par komunikatoriem, kuriem, kā to pierāda Norvēģijas pieredze, nepieciešamas sistemātiskas teoriju un nestandarta situāciju izspēles treniņvidē. Es aicinu domāt par profesionāļiem, kurus dienestos, kuri novērš krīžu situācijas nākas zaudēt nožēlojamo finansiālo iespēju dēļ.
Un gribu atgādināt – civilās aizsardzības plāns – pieņemts un spēkā esošs dokuments, kas nosaka praktiskās darbības krīžu novēršanā veido to ietvaru, kādā darbojas glābšanas dienesti un pašvaldības. Vai komunikāciju ekspertiem, kas vērtēja neesošo stratēģiju tas palika nepamanīts?
